Política de privacidad - RESISTENCIAS CANARIAS

Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias trata los datos personales que los usuarios y clientes facilitan por las siguientes vías:

• Formularios de contacto de la web: nombre, datos de contacto (teléfono, correo electrónico), datos de identificación de productos o repuestos solicitados y cualquier información que el usuario incluya en el mensaje.
• WhatsApp y otros servicios de mensajería: número de teléfono, nombre o alias del perfil, histórico de conversaciones y archivos que el usuario decida remitir (fotografías de placas, repuestos, facturas, etc.).
• Correo electrónico: dirección de correo, datos de identificación y contenido de la comunicación, incluida la documentación adjunta.
• Atención telefónica y en tienda física: datos de identificación y contacto, datos de facturación y, en su caso, datos relativos al producto, equipo o instalación sobre la que se presta el servicio.
• Datos de facturación y contabilidad: nombre o razón social, NIF/CIF si procede, dirección fiscal y datos necesarios para la emisión de facturas y gestión contable.

Las finalidades principales del tratamiento de estos datos son:

• Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto.
• Gestionar pedidos, envíos, cobros y la relación contractual con clientes y proveedores.
• Ofrecer asesoramiento técnico sobre resistencias, saunas, spas, electrodomésticos y maquinaria de hostelería.
• Gestionar citas o visitas a tienda cuando sea necesario.
• Cumplir las obligaciones legales en materia fiscal, contable y de consumo.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas o novedades relacionadas con la actividad de la empresa, cuando exista base jurídica para ello (por ejemplo, consentimiento o relación contractual previa).

La base jurídica que permite el tratamiento de los datos personales por parte de Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias es la siguiente:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para gestionar consultas previas, presupuestos, pedidos, envíos, facturación y el resto de servicios solicitados por el usuario o cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo, así como requerimientos de administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad o juzgados y tribunales, cuando proceda.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para mantener la seguridad del sitio web, mejorar la atención al cliente, gestionar de forma interna incidencias y reclamaciones, así como remitir comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, siempre que exista una relación previa y que el usuario no se haya opuesto.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando no exista relación contractual previa, así como para el uso de determinados canales (por ejemplo, WhatsApp) cuando la normativa así lo requiera. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las indicaciones de esta política.

Los datos personales serán conservados durante los plazos necesarios para cumplir con las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigidos. Con carácter general:

• Datos relacionados con la prestación de servicios, ventas y facturación: se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables en materia fiscal, contable, mercantil y de consumo (normalmente entre 4 y 6 años).
• Datos de consultas y solicitudes de información: se mantendrán durante el tiempo necesario para atender la consulta y hasta un máximo de 1 año, salvo que de la misma derive una relación contractual o el usuario solicite su supresión antes, en cuyo caso se procederá conforme a la normativa.
• Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales: se conservarán mientras el usuario no solicite su baja, retire el consentimiento otorgado o se oponga al tratamiento.
• Datos de mensajería instantánea (WhatsApp u otros canales): se conservarán el tiempo imprescindible para la gestión de la solicitud o el pedido y, en su caso, se integrarán en los sistemas de gestión y facturación, aplicando los plazos indicados anteriormente.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, cuando ya no sean necesarios, se procederá a su eliminación segura o anonimización.

Con carácter general, los datos personales no se cederán a terceros sin una base jurídica que lo legitime y sin haber informado previamente al interesado, salvo obligación legal.

No obstante, para el correcto desarrollo de su actividad, Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias puede contar con la colaboración de terceros que actúan como encargados del tratamiento, con acceso a datos personales únicamente para prestar los servicios contratados y siguiendo en todo momento las instrucciones del responsable. Entre ellos pueden encontrarse:

• Asesorías y gestorías contables, fiscales y laborales.
• Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos en las distintas islas.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento web, mantenimiento informático, herramientas de gestión, correo electrónico y mensajería.
• Entidades financieras y pasarelas de pago para la gestión de cobros y devoluciones.

En todos estos casos se han suscrito los contratos de encargo de tratamiento exigidos por el RGPD.

Con carácter general no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de utilizar servicios que impliquen tal transferencia (por ejemplo, determinadas plataformas de mensajería o herramientas en la nube), se adoptarán las garantías adecuadas, tales como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la utilización de prestadores situados en países con decisión de adecuación.

Los usuarios y clientes tienen derecho a obtener confirmación sobre si Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias trata o no sus datos personales, así como a ejercer en todo momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en especial en relación con tratamientos basados en el interés legítimo o con fines comerciales.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limiten los tratamientos de datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se comprueba la exactitud de los datos o se estudia una oposición al tratamiento).
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede remitir una solicitud por escrito, acompañada de un documento que acredite su identidad (DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente), mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: comercial@maspalomasrepuestos.com
• Correo postal: Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias, Calle Morera, 1, 35118 Polígono Industrial de Arinaga, Las Palmas.

En la solicitud se debe indicar claramente qué derecho se ejerce y, en su caso, sobre qué datos concretos.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa de protección de datos. Más información en www.aepd.es.

Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias se compromete a tratar los datos personales de los usuarios y clientes de forma confidencial y adoptando las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, en función del tipo de datos y de los riesgos identificados.

Entre otras, se aplican medidas destinadas a:

• Limitar el acceso a los datos personales únicamente a las personas que necesitan tratarlos para el desempeño de sus funciones.
• Proteger los sistemas informáticos y dispositivos frente a accesos no autorizados, pérdida de información, malware o ataques externos.
• Realizar copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes.
• Formar y concienciar al personal sobre la importancia de la confidencialidad y la protección de los datos personales.
• Revisar y actualizar periódicamente las políticas y procedimientos de seguridad.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema es completamente invulnerable; no obstante, se aplican todos los medios razonables a disposición de la empresa para evitar accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de información.

La empresa pone a disposición de sus clientes diferentes canales de comunicación, entre ellos el teléfono, el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, a través de los números publicados en la web y/o en materiales comerciales.

Al iniciar una conversación por WhatsApp u otros servicios de mensajería, el usuario acepta que la información que facilite (incluidos textos, imágenes o documentos) sea tratada por Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias para la gestión de la consulta, presupuesto o pedido, conforme a las finalidades y bases jurídicas descritas en esta política.

Se recuerda que WhatsApp y otras plataformas de mensajería son servicios prestados por terceros ajenos a Maspalomas Repuestos & Resistencias Canarias, con sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad. Se recomienda al usuario revisarlas para conocer cómo tratan sus datos dichos proveedores.

En la medida de lo posible, se evitará el envío de información especialmente sensible a través de estos canales, recomendando al usuario utilizar otros medios (por ejemplo, correo electrónico o entrega física de documentación) cuando se trate de datos especialmente protegidos o información confidencial.

La navegación por este sitio web puede implicar el uso de cookies y tecnologías similares que recogen información sobre el dispositivo, el navegador o determinados hábitos de navegación. En algunos casos, esa información puede considerarse dato personal.

El detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades, así como las opciones de configuración o rechazo se describen de forma específica en la Política de cookies del sitio web, que complementa a la presente Política de privacidad.

El usuario puede consultar en todo momento la Política de cookies en la página específica “Política de cookies” de este sitio, así como modificar sus preferencias mediante las herramientas de configuración habilitadas.